寒潮来袭，北京市各社区相继运行供暖前的抽水水压试验。尽管宣布供暖还没有来临，可是“供热管家”们早就就绪……

10月14日，北京顺义观音寺街，北燃供热观音寺供热厂源网运维管理核心主管路超已经查验天燃气管道。

京都寒潮来袭，从上个星期逐渐，北京市各社区相继运行供暖前的抽水水压试验。尽管宣布供暖还没有来临，可是“供热管家”们早就就绪，她们不但要对供暖机器设备“四诊法”，还必须对每一户居民家的供热管路细心检查。“供热管家”提醒居民，一旦产生一切相关供热的难题，能够第一时间拨通客服热线，与此同时先关掉自己供热闸阀，以减少损失。

“供热管家”上门服务查验

近几天，住在北京顺义双河南里住宅小区的王文敏大姐家迎接了一位老友，这就是北燃供热的“供热管家”李向昆。李向昆身背放满尺寸扳子、螺丝刀、供暖各式各样零配件的大工具箱敲响了王文敏家的大门口，“大姐，近几天通水了，我再去您家看一下有哪些难题？”李向昆承担这一社区的供暖检修，是这些社区里的老亲戚朋友了，小伙儿手腿勤劳、讲话和和气气。看到李向昆来啦，王文敏激情地把他迎进屋子里。

“大姐，近几天留意观查，暖气管道要有跑、冒、滴、漏的状况，您随时随地打电话，我立马就回来。”李向昆一边儿嘱咐着王文敏留意查询暖气片状况，一边儿认真仔细大客厅暖气管道的每个连接处，拿手在连接处查验是不是有水迹外溢。王文敏笑着答：“都好着呢，有了你查验我特安心。”

在查询餐厅厨房暖气管道时，李向昆发觉在管路连接处悬架着十几只手提袋，他赶快提示王文敏：“这种手提袋您最好是都收起來，暖气管道上不必挂物品，尤其是吊物。”王文敏接着收拢包装袋，李向昆还不安心，又以往查验了一遍。

李向昆绕着王文敏家的暖气管道里里外外查验一遍，确定沒有异常现象。临走时，他从裤兜取出一张信用卡，上边写着“供热管家”的联系方式，及其供暖报障的服务热线，“建议把这张联系卡贴在家里显眼部位，如果供暖期内发生难题，给大家‘供热管家’通电话也行，给服务热线打也行，大家随时待命。”

10月14日，北京顺义双河南里住宅小区，北燃供热的“供热管家”李向昆入户口派发联系卡，便捷居民立即联络，给予协助。

10月14日，北京顺义双河南里住宅小区，北燃供热的“供热管家”李向昆入户口查验供暖设备。

10月14日，北京顺义双河南里住宅小区，北燃供热的“供热管家”李向昆在居民家里用心查验供暖设备。

例行检查一项不可以少

京都减温，虽然都还没供暖，可是“供热管家”和专业技术人员更为繁忙了，她们要为宣布供暖做好提前准备。在北京顺义观音寺供热厂源网运维管理核心的锅炉间里，五台天然气锅炉已“集结待命”，提前准备迎来供暖季的来临。路超是该供热厂源网运维管理核心的主管，他与朋友们好像是锅炉间的“医师”，每一天都需要对这种巨大的供暖机器设备“四诊法”。

“上一个供暖季完毕后，大家早已对机器设备实现了全方位的查验。可是邻近供暖季，必需的查验一样十分关键。”路超说，供暖季来临前的例行检查，每日必须查验二遍，主要是检查能否有废气露出、管路工作压力是不是一切正常等。

在检查设备时，路超关键带上二项专用工具：分别是手电和嗅敏仪。“有一些管线的部位较为狭小，光源非常暗，因此必须用强光手电的色度去照明灯具。”路超详细介绍说，除开在检验中提升色度，还必须用嗅敏仪检测天燃气管道是不是汽体泄露，“尽管说如今机器设备里都还没气路，可是咱们的检测便是为了更好地以防万一，避免一切很有可能出现的风险性。”

新闻记者注意到，路超与同事们安全巡检的风格十分细，五台又高又大的供暖机器设备每一台都是有四五楼高那样高，她们得攀爬下低、低头钻身，那样才可以检查到每一个控制点，通常查验一圈出来，的身上就热出一身汗。

10月14日，观音寺供热厂源网运维管理核心主管路超已经查验加热炉的闸阀、管路、气压表等设施运行状况。

10月14日，观音寺供热厂源网运维管理核心主管路超已经应用嗅敏仪，查验天燃气管道是不是存有汽体外泄的状况。

10月14日，观音寺供热厂源网运维管理核心主管路超已经查验锅炉运行状况。

24小时“一站式”服务项目

“您生活中的供热管家”是北燃热力公司2019年发布的一项24小时无间断“一站式”供暖服务方案，“供热管家”以团体为企业，每一个精英团队包片儿居民楼，为居民们给予全覆盖、零距离服务项目，“居民一个电话就能找出自身规划区的‘供热管家’，处理暖气片不热、渗水、闸阀检修等各种疑难问题。”北燃供热副总王昆告知新闻记者，之前居民们发觉供暖难题，大多数根据拨通统一的人工客服电话，随后客服人员再发单给规划区的维修人员。现如今，“供热管家”立即连接规划区的居民，居民有什么问题一个电话就能寻找管自己楼的维修人员，“那样减少了居民的時间，解决难题也迅速。”

王昆说，每一个“供热管家”精英团队由多位组员构成，各自承担检修、在线客服招待和费用等层面，“从抽水水压试验至今，承担在线客服招待的‘管家’每日能收到十多个电話，一部分是暖气管道渗水，还很多是居民自身就可以处理的难题，例如开启暖气阀门等。针对后边这个状况，大家一样会服务上门，协助居民开启闸阀。”

访谈时，李向昆的手机响了起來。双河南里住宅小区，一位居民刚装潢完房屋，但是他却不清楚如何打开暖气阀门，没法开展施压通水。掌握到状况后，李向昆二话不说，身上沉重的工具箱就前去居民家，“尽管有一些状况在电話里也可以说搞清楚，可是咱即然是‘管家’，能帮居民的就多帮一些。”

李向昆说，从之前的工作经验看来，打击试验期内，居民家里较为非常容易发生撒漏的状况，“提议居民能够第一时间给大家通电话，此外，先把自己暖气阀门关掉，那样能够最高程度上地减少损失。”

10月14日，观音寺供热厂源网运维管理核心主管路超在调度系统中控室查询加热炉的运作状况。

10月14日，观音寺供热厂源网运维管理核心主管路超在查验锅炉运行状况。

“室内温度报警系统”一键传信息内容

尽管说“供热管家”们的首要工作中是处理居民们在供暖期内的疑难病症，可是其实它们的工作中远远不止这么简单。

观音寺供热厂车间主任刘东阳说：“大家规划区老旧小区改造许多，老人相对性比较多，因此老人们碰到的现象就更多一些。”前一阵子，“供热管家”收到一个电话，一位老人的供暖管路发生个小问题，检修老师傅服务上门后迅速就解决了。刘东阳追忆说：“顾客是独居老人，年龄大了，行走不便，见到大家没多久就帮他把解决问题了，挺打动。大家的‘管家’担忧老人一个人在家免不了碰到难题，就把‘管家联系卡’交给老年人，告知老人不管遇到啥事，有须要就给‘管家’通电话。”

在刘东阳来看，即然创立了“管家”精英团队，就必须跟居民“真情实意”，“咱得跟居民处成盆友，服务项目工作中能够更好的推动下来。”

前一阵子，北燃热力公司在部份住宅小区的居民家中示范点安裝了“温采仪”，假如居民家中的室内温度不合格，只需按压“室内温度报警系统”上的小按键，出现异常的室内温度状况会马上提交至企业集团的神经中枢服务平台，无需居民拨通客服热线，“供热管家”便可立即上门服务清查难题。

此外，安裝“温采仪”还有一个目地。刘东阳说：“尤其是独居老人，她们一旦出现意外，或是有其他必须，按压采仪上的告警按键，大家会马上分配专业技术人员上门服务给予协助，那样也可以降低一些意想不到的产生。”

北燃供热的“供热管家”李向昆展现每天带上的修车工具。

北燃供热的“供热管家”李向昆应用移动智能终端。

新京报网新闻记者白马王子诚吴婷婷拍摄报导