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原标题 一节课没上想退费 被告知要扣700元 市场监管局介入

来源：三秦都市报-三秦网（记者张晴悦实习生王乐）

市民秦女士反映：去年双“十一”，她在润德教育的微信直播间里报了个中医药师培训课，交了5500元，本来要在西安市新城区长乐中路的分校学习，过了一个月因为有事不能上课了要退费，对方称退费要扣700元，她不能接受，希望关注。

7月7日，三秦都市报记者就此事联系秦女士后得知，从报完名到提出退费，她还一节课都没有上过。对方称要扣除700元的原因有两个，“一个说是超过一个月了，要扣服务费，另一个说是已经开始上课了，所以要扣费。”

这样的说法让秦女士不满，她提出自己的质疑道，“直播时他们一直强调，报名后无论什么时间、什么原因都随时可以退费，并没有说超过一个月要扣费。而且我认为对方在此期间并没有提供任何服务，所以谈不上什么服务费。”至于“已经开始上课了”的说法，秦女士更是摸不着头脑，“已经开始上课了为什么没有人通知我？上课的时间、地点、形式我一概不知。”

小秦帮忙：7月8日，三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登，提请相关管理部门核实调查，并于当天上午及时将相关信息提供给了西安市新城区市场监督管理局，该局工作人员表示，将向市民具体了解情况后，尽快作出处理。

帮忙结果：7月11日，秦女士告诉记者，在市场监管部门的协调处理下，目前该培训机构已经答应给她全额退费。“前期他们给我寄了一部分资料，现在我们双方说好了，我把资料寄回去，他们确认无误了就给我退款。”

责任编辑：蒋晓桐